EU Political Advertising Compliance · Reg. (EU) 2024/900EN
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Beschwerden einreichen und bearbeiten (Art. 15 PAR)

Erfahren Sie, wie die Oeffentlichkeit Beschwerden gegen Transparenzhinweise einreichen kann und wie Hinweisverantwortliche diese verwalten und beantworten.

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Warum es einen Beschwerdemechanismus gibt

Art. 15 der EU-Verordnung 2024/900 verlangt, dass Sponsoren politischer Werbung eine Moeglichkeit bereitstellen, ueber die die Oeffentlichkeit Bedenken zu Transparenzhinweisen melden kann. Wenn jemand der Meinung ist, dass ein Hinweis ungenau, unvollstaendig oder irrefuehrend ist, soll er dies melden koennen.

The Taurus setzt diese Anforderung direkt um. Jeder veroeffentlichte Transparenzhinweis auf ttad.eu enthaelt ein Beschwerdeformular, und jede Organisation verfuegt ueber ein Dashboard zum Empfang und zur Verwaltung dieser Beschwerden.

Dieser Artikel behandelt beide Seiten: wie die Oeffentlichkeit Beschwerden einreicht und wie Hinweisverantwortliche sie bearbeiten.

Fuer die Oeffentlichkeit: Eine Beschwerde einreichen

Wer kann eine Beschwerde einreichen

Jede Person kann eine Beschwerde gegen einen veroeffentlichten Transparenzhinweis einreichen. Sie benoetigen kein Konto bei The Taurus. Sie muessen sich nicht identifizieren -- anonyme Beschwerden werden akzeptiert.

So reichen Sie eine Beschwerde ein

  1. Hinweisseite aufrufen. Navigieren Sie zum veroeffentlichten Transparenzhinweis auf ttad.eu. Sie erreichen ihn, indem Sie den QR-Code auf der Werbeanzeige scannen oder einem direkten Link folgen.

  2. Beschwerdeformular oeffnen. Auf der Hinweisseite finden Sie eine Option zum Einreichen einer Beschwerde. Klicken Sie darauf, um das Formular zu oeffnen.

  3. Formular ausfuellen. Das Formular fragt nach:

    • Ihr Name (optional) -- Sie koennen Ihren Namen angeben, muessen es aber nicht.
    • Ihre E-Mail-Adresse (optional) -- Wenn Sie eine E-Mail-Adresse angeben, erhalten Sie eine Empfangsbestaetigung. Ohne E-Mail-Adresse wird die Beschwerde dennoch angenommen, Sie erhalten jedoch keine Bestaetigung.
    • Erklaerung -- Beschreiben Sie Ihr Anliegen. Erlaeutern Sie, was Ihrer Meinung nach am Transparenzhinweis ungenau, unvollstaendig oder problematisch ist.

  4. Absenden. Sobald Sie das Formular absenden, wird die Beschwerde erfasst und die zustaendigen Personen werden benachrichtigt.

Was nach der Einreichung geschieht

Wenn Sie eine E-Mail-Adresse angegeben haben, erhalten Sie eine Empfangsbestaetigung per E-Mail. Die Beschwerde wird dann an die fuer den Hinweis verantwortlichen Personen weitergeleitet.

Ratenbegrenzung

Um Missbrauch zu verhindern, begrenzt das System die Anzahl der einreichbaren Beschwerden:

  • 3 Beschwerden pro IP-Adresse pro Hinweis pro 24 Stunden. Das bedeutet, Sie koennen innerhalb eines Tages bis zu drei Beschwerden zum selben Hinweis vom selben Netzwerk aus einreichen.
  • 50 Beschwerden insgesamt pro Hinweis pro 24 Stunden. Diese Obergrenze verhindert massenhafte Beschwerdekampagnen gegen einen einzelnen Hinweis.

Diese Grenzen schaffen ein Gleichgewicht zwischen Zugaenglichkeit und Schutz vor Missbrauch.

Fuer Hinweisverantwortliche: Beschwerden empfangen

Wer wird benachrichtigt

Wenn jemand eine Beschwerde gegen einen Ihrer Hinweise einreicht, werden E-Mail-Benachrichtigungen gesendet an:

  • Den Sponsor des Hinweises -- Die Person oder Organisation, die als Sponsor im Transparenzhinweis angegeben ist.
  • Organisationseigentuemer -- Alle Nutzer mit der Eigentuemer-Rolle in der Organisation, die den Hinweis veroeffentlicht hat.
  • Verknuepftes Kapitel -- Wenn der Hinweis mit einem Kapitel verbunden ist, das einen ComplianceLink zu einer anderen Organisation hat, wird auch dieses verknuepfte Kapitel benachrichtigt.

Dies stellt sicher, dass Beschwerden die Personen erreichen, die handeln koennen, auch in Organisationen mit verteilten Verantwortlichkeiten.

Wo Sie Beschwerden finden

Beschwerden werden ueber das Beschwerde-Dashboard Ihrer Organisation verwaltet. Navigieren Sie zu Ihrer Organisation und suchen Sie den Beschwerdebereich. Hier sehen Sie alle Beschwerden, die gegen von Ihrer Organisation veroeffentlichte Hinweise eingereicht wurden, zusammen mit ihrem aktuellen Status.

Beschwerden verwalten: Der Status-Workflow

Jede Beschwerde durchlaeuft einen definierten Status-Workflow. Das Durchlaufen dieser Stufen hilft Ihnen, Ihren Bearbeitungsprozess zu dokumentieren, was fuer den Nachweis der Einhaltung von Art. 15 wichtig ist.

Eingegangen

Dies ist der Anfangsstatus, wenn eine Beschwerde erstmals eingereicht wird. Er bedeutet, dass die Beschwerde erfasst wurde, aber noch keine Massnahme ergriffen wurde.

Bestaetigt

Wenn Sie eine Beschwerde pruefen und bestaetigen, dass Sie sie zur Kenntnis genommen haben, setzen Sie den Status auf "bestaetigt". Dies signalisiert, dass Ihre Organisation die Beschwerde wahrgenommen hat und sie in Erwaegung zieht.

In Bearbeitung

Wenn die Beschwerde eine eingehendere Pruefung erfordert -- zum Beispiel, wenn Sie die Richtigkeit eines Feldes im Hinweis ueberpruefen oder die Person konsultieren muessen, die ihn erstellt hat -- setzen Sie den Status auf "in Bearbeitung". Dies zeigt an, dass aktiv daran gearbeitet wird.

Erledigt

Wenn Sie feststellen, dass die Beschwerde berechtigt war und Sie Korrekturmassnahmen ergriffen haben (wie die Aktualisierung des Hinweises), markieren Sie sie als "erledigt". Dies schliesst die Beschwerde als bearbeitet ab.

Abgelehnt

Wenn Sie feststellen, dass die Beschwerde unberechtigt ist -- zum Beispiel, weil die Informationen im Hinweis korrekt und vollstaendig sind -- markieren Sie sie als "abgelehnt". Dies schliesst die Beschwerde ohne Aenderungen ab.

Empfehlungen fuer die Beschwerdebearbeitung

Reagieren Sie zeitnah

Obwohl die Verordnung keine Antwortfrist fuer einzelne Beschwerden vorschreibt, ist eine zeitnahe Bearbeitung Teil guter Compliance-Praxis. Bestaetigen Sie Beschwerden schnell, auch wenn die Untersuchung laenger dauert.

Dokumentieren Sie Ihre Begruendung

Wenn Sie eine Beschwerde erledigen oder ablehnen, halten Sie fest, warum. Wenn eine Regulierungsbehoerde spaeter nach Ihrer Beschwerdebearbeitung fragt, staerkt eine klare dokumentierte Begruendung Ihre Position.

Aktualisieren Sie Hinweise bei Bedarf

Wenn eine Beschwerde einen echten Fehler oder eine Auslassung in Ihrem Transparenzhinweis aufdeckt, aktualisieren Sie den Hinweis. The Taurus ermoeglicht es Ihnen, Hinweise zu bearbeiten und erneut zu veroeffentlichen, und das Audit-Log zeichnet die Aenderung auf.

Beobachten Sie Muster

Wenn Sie mehrere Beschwerden zum selben Thema erhalten, kann dies auf ein systematisches Problem bei der Erstellung Ihrer Hinweise hinweisen. Ueberpruefen Sie Ihre Vorlagen oder Standardeinstellungen, um die Ursache zu beheben.

Zusammenspiel mit anderen Funktionen

Der Beschwerdemechanismus arbeitet mit mehreren anderen Funktionen auf The Taurus zusammen:

  • Oeffentliche Hinweisansicht -- Das Beschwerdeformular wird ueber die oeffentliche Hinweisseite auf ttad.eu aufgerufen.
  • Audit-Log -- Statusaenderungen von Beschwerden werden in der Pruefhistorie Ihrer Organisation nachverfolgt und bieten einen vollstaendigen Nachweis der Beschwerdebearbeitung.
  • TTPA Check -- Wenn eine Beschwerde behauptet, ein Hinweis sei unvollstaendig, koennen Sie den TTPA Check verwenden, um den Hinweis zu pruefen und etwaige Luecken zu identifizieren.

Gemeinsam unterstuetzen diese Werkzeuge einen vollstaendigen Compliance-Workflow, der Hinweiserstellung, oeffentliche Zugaenglichkeit, Beschwerdebearbeitung und interne Rechenschaftspflicht abdeckt.

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